Glossaire

Mesure prise pour éliminer la cause d’une non-conformité et éviter sa réapparition.

Mesure prise pour éviter l’apparition d’une non-conformité potentielle.

Processus permanent visant à optimiser les performances et la conformité.

Audit simulé pour évaluer la préparation à l’audit de certification.

Évaluation officielle menée par un organisme certificateur.

Évaluation initiale visant à identifier les écarts par rapport à une norme.

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Évaluation réalisée en interne pour vérifier la conformité au référentiel.

Personne qualifiée pour réaliser un audit.

Méthodes reconnues comme efficaces pour atteindre un objectif de qualité ou de conformité.

Attestation délivrée par un organisme indépendant confirmant la conformité à une norme ISO.

Exigence spécifique d’un référentiel ISO.

Respect des exigences d’une norme ou d’une réglementation.

Méthode d’amélioration continue (Planifier, Déployer, Contrôler, Agir).

Ensemble des documents exigés par une norme ISO pour démontrer la conformité.

Différence constatée entre la pratique réelle et les exigences d’une norme.

Sélection d’éléments représentatifs pour l’évaluation lors d’un audit.

Processus d’identification et d’analyse des risques potentiels.

Critère ou obligation à respecter selon la norme.

Action pédagogique visant à former le personnel sur une norme ISO.

Analyse des écarts entre l’existant et les exigences d’une norme.

Processus de traitement et de suivi des non-conformités.

Organisation et contrôle des documents liés au système de management.

Alignement des pratiques et procédures avec les exigences normatives.

L'index d'égalité femme/homme est un indicateur qui évalue différents critères, comme le nombre de femmes et d’hommes qui ont perçu une augmentation dans l’année, par exemple. Dans le but de mettre fin aux inégalités professionnelles. L’employeur, d’une entreprise d’au moins 50 salariés, doit publier cet index sur le site internet de l’entreprise de façon visible et lisible. Dans le cas où l’index ne serait ni établi ni publié, l’organisation liée risque amendes et pénalités.

Mesure quantitative ou qualitative du fonctionnement d’un processus.

Les indicateurs de performance RH, aussi appelés KPI en anglais sont des outils de mesure permettant d’obtenir une vision synthétique des données clés de l’entreprise. L’objectif est d’aider et de guider la prise de décision, et de mesurer l’efficacité des actions réalisées pour atteindre des objectifs spécifiques, quantitatifs ou qualitatifs. 

Examen détaillé d’un produit, service ou processus pour vérifier la conformité.
ISO : Organisation internationale de normalisation.

Organisation internationale de normalisation.

Gestion des processus pour atteindre la qualité visée.

Actions entreprises pour répondre aux exigences d’une norme.

Non-respect d’une exigence définie.

Document normatif international définissant des exigences ou lignes directrices.

But mesurable lié à l’amélioration des performances et de la conformité.

Structure accréditée chargée de délivrer les certifications ISO.

Personnes ou organisations concernées par la performance et la conformité de l’entreprise.

Programme détaillé des mesures à mettre en œuvre pour atteindre la conformité.

Déclaration des intentions et orientations de l’entreprise en matière de qualité.

Élément factuel démontrant la conformité.

Manière spécifiée d’effectuer une activité ou un processus.

Ensemble d’activités corrélées qui transforment des éléments d’entrée en résultats.

Document de référence définissant les exigences d’une norme.

Évaluation périodique du système de management par la direction.

Événement incertain pouvant avoir un impact négatif sur la conformité ou la performance.

Suivi régulier des performances et de la conformité.

Structure et processus visant à atteindre les objectifs définis.

Ensemble des documents servant à démontrer la conformité à une norme.

Capacité à retracer l’historique, l’utilisation et l’origine d’un produit ou service.

Confirmation que les exigences pour un usage prévu sont remplies.

Confirmation que les exigences spécifiées ont été satisfaites.